电商后台产品模块设计,要求持续拓展文化积累

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“双11”前后,新零售概念不断被Ali里面提及,马云(英文名:Jack Ma)预感纯电商时期已去,新零售时期已至。作为一名电商产品首席执行官,身处那样一代,亦会认为不负青春。做产品来说,首要做后端支撑产品趋势,方今对各模块系统都怀有涉及。初次接触时,在网上找了众多资料,发现有关产品的相关作品,大多数都以有关产品体验、交互、APP等,提及后台的小说基本半途而返,很少有作品来系统介绍后台各模块(商品、订单、经营销售、物流、支付、会员、评价、采购…),就陈设写一多重有关后台各模块的产品设计小说,希望能够协理在产品路上成长的PM。

前不久在丝丝缕缕公司的电商产品设计业务,要求不停开始展览文化积累。在付出完第1期商城今后,反过头读了《电商产品经营宝典》,觉得那本书是很吻合电商类产品首席执行官入门。上边内容据书上说书本内容开始展览总括。

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电商基本概念

后台系统,也不可能称之为1个类别,很多集团将其拆分为很多子系统,Ali更将其升高成了中台事业群(搜索事业部、共享工作平台、数据技术)。后端一文山会海系统帮衬着集团各样事情的实行和前进,前端呈现、业务处理、仓库储存变动等进行时,后端各系统间相互调用接口进行数据更新。由于商业性质决定了电商工作支撑体系必须具有稳定、可扩充、安全性强等特征,PM在安排产品架构时,应丰富考虑到工作发展供给,尽量将各模块隔开分离,商品模块建个商品为主,订单模块建个订单宗旨等等。只有在产品设计上有模块化思想,具有前瞻性,技术在付出时才会考虑工作隔绝,当事情调整、作用新增时,开发可高效进展,幸免牵一发而动全身的作业屡屡发生。

一.模块介绍

货物为主:涉及SKU,SPU,属性(关键、非关键),类目品牌,价格。

订单中央:管理订单状态、,收集商品、减价、用户、收货消息,支付音信,进行仓库储存更新、订单下发。

支付基本:管理支付多少,调用第叁方支付平台接口,记录支付音讯(对应订单号、支付金额),举行开发对账。

会员主旨:管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关音信,升高用户黏性,开发新用户。

调度中央:将订单消息转化为发货文告单,以及其余出入库单,调度仓库和物流实行发货。

减价大旨:首要管理活动相关,打折券、满减、专场活动、打折专区。

内容管理体系:对前者看到的页面进行连锁安插(如:BANNEQX56图、ICON、TAB),配置首页,自定义活动页面,设置时效。

评价为主:管理商品评价和用户反馈。涉及一些敏感词、敏感图片筛选过滤,以及回复内容的田管。

购入核心:管理SKU、当仓库储存预先警告的时候,及时扭转购销订单入库。有供应商业管理理模块,主要开始展览供应商业管理理评论,发展新供应商。

财务管理:管理订单、购买销售系统有关的财务数据,数据准确性要求较高。还索要负担对账、清账、总括业务。

WMS(仓库管理):入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中央开始展览数据交互,反馈出入库状态和库存变动。

物流宗旨:首要包含运费模板,负责运费管理(前端订单、真实物流开销),物流状态,保存查询(特快专递100、菜鸟等接口提供数据)。

风控宗旨:利用大数据开始展览用户信用建设、反诈骗行为、防止恶意评价、刷单的不合规行为。

客服中央:管理退货退款、售后服务等操作,包蕴呼叫中央、在线客服等,与之相应的是工单系统,将客服人员进行队列管理,分配给相应客服。

商店管理:提供3个给商行使用的的SASS管理后台,提供商品质量管理理理、经营销售、订单一名目繁多功效。

各模块的多少交互关系

针对一般电商工作,笔者不难画了一张产品模块示意图,基本一些中型小型型电商公司的产品架构大概如此。除了图中所示,未来广大电商公司开首转型社交电商,选取UGC方式或直播电商,在成品架构上会新增资源音信系统,达成资源音信与货物的惊人融合,本文可是多关系。对电商集团来讲,最中央最难做的三部分:商品、订单、仓库储存,商品与商店、经营销售、评价等互为表里,订单与会员、经营销售、支付、库存、物流等相关,仓库储存与订单、买卖、WMS、经营销售等有关,系统里面工作逻辑和互动分外复杂,规则各个。

二.小结

骨干模块其实最根本的正是:商品为主、订单核心,那多少个是大大小小的电商系统从最开首创设的时候就必供给考虑的事物。没有商品为主(商品质量管理理理模块),就无法对前者看到的四个个货物实行政管理理控制,没有订单系统(订单模块),就无法让用户下单购买大家都出品从而举办发货。

其余下面说的电商模块应该包蕴了大多数店铺的事体成效,许多小电商大概只涉嫌个中的两多个模块就已经完全可以支持业务运营了。而像京东等全部自营业务的巨无霸电商,其电商模块会比下面提及的进一步复杂。对于入门新人来说,掌握好地点的事情模块就早已足足了。

图片 2电商后台产品模块设计

  • 货物为主重点管理SKU、SPU、属性(关键质量、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等关于货物的数据;
  • 订单中央管理订单类型、订单状态,落下有关商品、优惠、用户、收货音讯、支付音讯等一各样的订单实时数据,进行仓库储存更新、订单下发等一密密麻麻动作;
  • 开发基本主要调用第一方支付平台接口,记录支付音讯(对应订单号、支付金额等);
  • 会员焦点首要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关音信;调度宗旨主要将订单音信转化为发货通告单,调度仓库和物流举行发货;
  • 客服主旨重要管理退货退款、售后服务等操作,包含呼叫大旨、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务展开队列管理,分配给相应的客服;
  • 经营销售中央重点管理活动相关,减价券、满减、专场活动、减价专区等,经营销售工具的支出对电商特别重点,经营销售活动的滥用导致的用户疲劳,如何兴利除弊,给电商产品首席执行官造成了相当大挑衅;
  • 运维大旨重点是对用户端举办页面配置(Banner、ICON、TAB)、价格管制等,一般会经营销售中央集成运行,作为其部分;
  • 评说为老董理商品评价和用户反馈,那并没有想象的那么粗略,涉及到部分敏感词和伶俐图片的筛选,以及回复内容管理;
  • 信用合作社管理作用紊乱,也就是提要求B端用户3个Saas管理后台,提供管理商品、经营销售、订单一两种成效,重要针对部分有to
    B业务的电商开放平台;购销中央管理SKU,当仓库储存预先警告时,及时浮动购买销售单实行入库,有供应商业管理理模块,主要开始展览供应商业管理理评级,发展新供应商等功效;
  • 财务管理重要和订单、购销系统相关,数据准确性须要较高;
  • WMS系统重点是入库、出库、盘点等模块,WMS首要和调度中央开始展览多少交互,反馈出入库状态和仓库储存变动;
  • 物流中央首要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流资金财产)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关乎),假设是跨境电商,还论及到和海关总署的连接,举办报关操作。
  • 风控宗旨重点采纳大数额进行用户信用建设、反欺诈,幸免恶意评价、刷单退款等操作,营造安全的电商购物环境。

对电商后端支撑线各模块的政工职能有始发认知之后,能够观察的是,常常手提式有线电话机中的一个电商APP,背后是多少年体育系在支撑着,亦是无数技巧和制品人士在劳动付出。以客户下订单为例来介绍工作音讯在各系统里头的流离失所,涉及首要的音信交互如下图所示。从用户挑选商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款,音讯在多系统中流转更新数据。

图片 3订单在后台各系统间流转

从图中能够看来前台的一小步,后台的第一次全国代表大会步。对于产品经营来讲,理清各系统里面包车型客车政工逻辑,尤其是在商品体系两种(服务商品、实物商品、服务加实物商品等),业务复杂(预售、代销、代发等)时,各系统模块的割裂,设计时考虑扩张性极度须要。粗略的牵线了刹那间后台支撑种类的各子系统,希望能够给你一定的参考性。假诺想更深切精晓各子系统,能够关注本人,接下去打算写一种类小说介绍各子系统。

碎碎恋产品电商产品CEO,主导多事情产品更新迭代,负责过从0到1的产品设计、研究开发、上线。专注于电商产品设计、商业分析以及后台挖坑。周周持续更新产品有关的篇章,感兴趣可关切自个儿,欢迎勾搭交换!

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